售后服务承诺及服务方案

我公司承诺:我方保证为客户提供质量安全可靠、服务及时周到的产品。

一、对公司产品售后服务承诺如下：

1、派工程师到现场进行场地规划设计并指导做基础，基础做好后具备安装条件后，本司先后派技术员 2人（机械、电工）负责完成生产线设备的指导安装及调试工作，直到现场人员熟练操作为止。

2、负责免费为贵公司生产操作人员及设备维护人员的免费技术培训。

3、时间响应：接到客户电话后，立即由我方专业工程师通过电话解决现场问题，确实无法通过电话解决的问题，保证在12小时内出发去现场解决问题。

4、如果设备在使用过程中出现严重异常或故障时暂时搁置责任追究，保证技术服务人员在客户要求的时间内到达工地现场进行处理。

5、在质保期后，确保充足快捷准确的备品、备件供应，确保贵公司生产 正常运行。

6、建立客户设备档案，不定期电话回访或人员回访设备使用情况，及时向客户提交搅拌站设备使用情况建议书；

7、根据需要，可以继续为客户培训操作和维修人员。

二、售后服务人员工作守则

1、服务责任：服务人员是体现企业信誉的代表，是企业合同承诺的执行者，要完全职守企业赋予的责任和义务。以优良的工作质量维护企业的信誉。

2、服务态度：服务人员要本着客户至上的服务理念，以积极热诚的工作态度努力工作，协调好与客户的配合。

3、服务质量：服务人员要高度负责、精益求精，保证产品的安装调试质量，充分展示出绿洲机械-通新建机的品牌效应，提现企业方针目标。

4、严格遵守安全操作规程：消除工作中的一切不安全因素，不得违章作业。

5、严格执行设备安装规程：对出现的问题要认真检查，分析原因以修为主，保证设备正常运转。

6、需“三包“更换的部件：服务人员要说明原因，签名并经用户填写发函告知 我方，更换后的旧件，服务人员负责追回（或用户负责追回）否则追溯处理。

7、不得无理向用户要求待遇和索要财物，否则后果自负。

8、认真填写日工作记录及信息反馈单，以次进行服务考核。

9、服务工作完成后，服务人员必须征得用户在“服务情况反馈表”栏内填写考 核意见，经用户许可提出充分的依据方可返回